超過20,0000域名在這里注冊

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當前位置:

投訴受理制度

一、投訴電話:400-997-2996

二、投訴制度具體內容

1、受理時限:周一到周五9:00-17:30

2、受理方式:電話和郵箱

3、內部機制:

(一)任何非政府權威機構的投訴可以發送至我司服務郵箱[email protected]或撥打我司客服熱線400-997-2996。

首先,對投訴內容進行分類,具體分為以下幾大分類:

1)服務質量(電話、工單、QQ等回復處理慢、態度不熱情、不能解決問題以及建議);

2)產品質量(訪問慢、打不開、不穩定、故障);

3)域名投訴(侵權、濫用、申訴;包括域名歸屬糾紛);

4)其他投訴建議(公司政策、投訴代理商等其他類);

其次,收到函件后,我司專員會在24小時內查閱投訴內容,并在第一時間展開調查,確定其內容是否有涉及該等投訴行為,如情況屬實,我司將在第一時間聯系,并要求做出整改或停止行為。

最后,我司處理相關投訴的專員將在做出合理措施后,將結果回復給投訴人。

(二)相關政府權威機構部門包括不限于工信部,國家互聯網應急中心等就我司接口下的域名有任何非法活動的報告,可以發送至 [email protected]或撥打我司客服熱線400-997-2996

如我司收到投訴包括不限于域名處于爭議程序,或法院指令或相關政府權威機構部門包括工信部,國家互聯網應急中心等,我司專員將在24小時內進行查閱。如相關司法機構須我司提供域名注冊者信息以便對事件的調查,我司會積極給予配合。如相關政府權威機構部門包括工信部,國家互聯網應急中心等發送文件明確表示其我司接口下的域名非法活動情況屬實并要求我司暫停解析,我司會嚴格按照要求對涉事域名暫停解析。

我司處理相關投訴的專員將在做出合理措施后,將結果回復給投訴人。

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